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La présente politique décrit les modalités d’annulation des commandes, de modification des informations associées aux achats et de remboursement des montants concernés.
1. Demande d’annulation
Le client peut demander l’annulation totale ou partielle d’une commande jusqu’à l’expédition des articles concernés.
Les demandes sont examinées selon l’état réel de la commande au moment de leur réception.
L’annulation est confirmée par e-mail après vérification par le service client.
Pour faciliter l’identification de la commande, le client est invité à fournir :
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Le numéro de commande.
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L’adresse e-mail utilisée lors de l’achat.
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Le nom du client.
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Une brève description de la demande.
Les demandes d’annulation peuvent être envoyées à :
serviceteam@erandelo.com
Aucun frais supplémentaire d’annulation n’est appliqué par erandelo.
2. Procédure d’annulation
Après réception de la demande, le service client vérifie l’état de la commande et la possibilité d’interrompre sa préparation ou son expédition.
Lorsque l’annulation est encore possible, la commande ou les articles concernés sont annulés et une confirmation est transmise au client par e-mail.
Si le paiement a déjà été effectué, le remboursement du montant correspondant est engagé selon les modalités applicables.
La confirmation d’annulation permet au client de connaître le résultat de sa demande.
Le délai habituel de traitement des commandes est de 1 à 3 jours ouvrés. Le client est donc invité à transmettre toute demande d’annulation avant l’expédition des articles concernés.
3. Modification de la commande
Avant l’expédition, le client peut demander la modification de certaines informations liées à sa commande, notamment :
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Le nom du destinataire.
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L’adresse de livraison.
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Le numéro de téléphone.
Les demandes de modification sont examinées selon l’état de préparation de la commande et les possibilités techniques disponibles.
Certaines modifications peuvent ne plus être possibles lorsque la commande est en cours de préparation avancée ou a été remise au transporteur.
Le client est invité à vérifier les informations fournies avant de confirmer son achat.
Lorsque cela est nécessaire, le service client peut demander des informations complémentaires pour identifier la commande et examiner la modification souhaitée.
4. Commandes déjà expédiées
Une fois les articles expédiés, leur annulation avant livraison peut ne plus être possible.
Les demandes reçues après l’expédition sont examinées selon l’état de la commande et les informations disponibles.
Lorsque l’annulation ne peut plus être effectuée, le client peut exercer ses droits de rétractation ou demander un retour conformément aux conditions applicables.
Le délai de livraison estimé après expédition est généralement de 5 à 8 jours, sous réserve des conditions de transport et des éventuels décalages liés aux week-ends ou jours fériés.
Les expéditions peuvent être assurées par DHL Express, UPS ou FedEx.
Si les informations communiquées ne permettent pas d’identifier correctement la commande, des précisions complémentaires peuvent être demandées.
5. Retours
Le client peut demander le retour d’un produit dans un délai de 25 jours à compter de sa réception, conformément aux conditions de retour de erandelo.
Pour les retours relevant de cette période commerciale, les articles doivent généralement être :
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Dans leur état d’origine.
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Non utilisés.
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Non endommagés par le client.
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Complets, avec les accessoires et composants fournis.
Avant d’expédier un retour, le client est invité à contacter le service client afin d’obtenir les instructions et l’adresse de retour applicables.
Les produits retournés peuvent faire l’objet d’une vérification à leur réception.
Dans le cadre des conditions de retour commerciales, certaines restrictions peuvent concerner :
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Les articles personnalisés.
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Les demandes présentées après l’expiration du délai de retour applicable.
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Les articles endommagés à la suite d’une utilisation incorrecte.
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Les articles présentant des signes d’utilisation incompatibles avec les conditions de retour commerciales.
Ces restrictions ne limitent pas le droit légal de rétractation ni les garanties légales applicables.
Le consommateur bénéficie, en principe, d’un délai légal de rétractation de 14 jours à compter de la réception du bien, sous réserve des exceptions prévues par la réglementation.
Dans le cadre de ce droit, le consommateur peut examiner et manipuler le produit dans la mesure nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement. Une dépréciation résultant de manipulations excessives peut être prise en compte conformément à la loi.
Les frais directs d’expédition du retour sont à la charge du client pour les retours liés à un changement d’avis, sous réserve des obligations légales d’information.
Lorsque le retour concerne un produit défectueux ou non conforme relevant de la garantie légale de conformité, les frais nécessaires à sa mise en conformité sont pris en charge conformément à la réglementation applicable.
6. Remboursement
Lorsqu’une annulation ou un retour donne lieu à un remboursement, le montant applicable est traité conformément aux conditions de la demande et aux dispositions légales.
Le traitement administratif du remboursement est généralement effectué dans un délai indicatif de 5 jours ouvrés après l’acceptation de l’annulation ou la finalisation des vérifications nécessaires.
Dans le cadre du droit légal de rétractation, le remboursement est effectué dans un délai maximal de 14 jours à compter de la notification de la décision de rétractation. Pour les ventes de biens, il peut être différé jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à la réception d’une preuve de son expédition, selon la première de ces deux dates.
Le remboursement est effectué au moyen de paiement utilisé lors de l’achat, sauf accord exprès du client pour un autre moyen et sans frais supplémentaires.
Le montant remboursé dépend du motif de l’annulation ou du retour et des droits applicables.
En cas de rétractation légale portant sur l’intégralité de la commande, les frais de livraison initiaux sont remboursés dans les conditions prévues par la réglementation, à l’exclusion des éventuels frais supplémentaires résultant du choix d’un mode de livraison plus coûteux que le mode standard proposé.
Après l’émission du remboursement, son apparition sur le compte du client peut nécessiter un délai supplémentaire selon les procédures de l’établissement bancaire ou du prestataire de paiement.
Une confirmation peut être envoyée à l’adresse e-mail associée à la commande.
7. Situations particulières
Certaines demandes peuvent nécessiter des vérifications complémentaires, notamment en cas :
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D’informations de commande incomplètes.
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De difficultés techniques.
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De modifications demandées pendant la préparation.
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D’expédition déjà engagée.
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De vérifications nécessaires auprès du transporteur.
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De circonstances particulières liées au retour ou au remboursement.
Le client peut recevoir des informations concernant l’avancement de sa demande ou les éléments complémentaires nécessaires.
Les demandes sont examinées selon les informations disponibles, l’état de la commande et les obligations légales applicables.
8. Droits des consommateurs
La présente politique ne limite pas les droits accordés aux consommateurs par la réglementation française et européenne applicable.
Ces droits comprennent notamment, lorsque les conditions légales sont réunies :
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Le droit de rétractation de 14 jours pour les achats à distance.
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Les droits relatifs à la livraison des commandes.
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La garantie légale de conformité.
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Les droits au remboursement prévus par la réglementation.
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Les recours applicables en cas de produit défectueux, incorrect ou non conforme.