Merci d’avoir visité erandelo.
Les présentes Conditions générales régissent l’accès et l’utilisation du site, la consultation des produits, le processus d’achat, la gestion des commandes et les services disponibles.
L’utilisation du site s’effectue dans le respect des présentes conditions et de la réglementation applicable.
Les présentes dispositions ne limitent pas les droits impératifs accordés aux consommateurs par la loi.
1. Champ d’application
Les présentes Conditions générales s’appliquent à la navigation sur le site erandelo, à la consultation des produits, aux achats effectués en ligne et aux services associés aux commandes.
L’utilisateur est tenu d’utiliser le site conformément à la réglementation applicable et aux présentes conditions.
2. Utilisation du site
Le site permet aux utilisateurs de consulter les produits disponibles, d’effectuer des achats et d’accéder aux services proposés.
L’utilisateur doit utiliser le site de manière appropriée et ne pas compromettre sa sécurité, son fonctionnement ou son intégrité.
Sont notamment interdits :
-
Les accès non autorisés aux systèmes ou espaces protégés.
-
Les activités illégales ou frauduleuses.
-
L’utilisation abusive d’outils automatisés de collecte de données.
-
La diffusion de logiciels malveillants.
-
Toute activité susceptible de perturber ou d’endommager le site.
En cas d’utilisation non conforme, erandelo peut prendre des mesures proportionnées afin de protéger le site et ses utilisateurs, dans le respect de la réglementation applicable.
3. Informations sur les produits
Les produits disponibles sont présentés dans le catalogue en ligne avec leurs principales caractéristiques, notamment les descriptions, images, dimensions, couleurs et prix, lorsque ces informations sont pertinentes.
erandelo prend des mesures raisonnables afin de maintenir les informations publiées exactes et actualisées.
Les caractéristiques des produits sont appréciées sur la base des informations communiquées au client avant la conclusion de l’achat.
Les éventuelles corrections apportées aux descriptions ne modifient pas les droits attachés aux commandes déjà conclues.
4. Images et caractéristiques des produits
Les images présentes sur le site ont pour objectif de représenter les produits de manière aussi fidèle que possible.
De légères différences de couleurs, de nuances, de matériaux ou de détails peuvent apparaître en raison des réglages de l’écran, des conditions photographiques ou des variations de fabrication.
Ces différences ne limitent pas les droits du consommateur lorsqu’un produit reçu est incorrect, défectueux ou non conforme à sa description contractuelle.
5. Disponibilité des produits
La disponibilité des produits peut varier selon les stocks et les mises à jour du catalogue.
La présence d’un article sur le site ne signifie pas nécessairement qu’il sera encore disponible lors de la validation de la commande.
Si un produit commandé devient indisponible, le client en est informé à l’aide des coordonnées fournies lors de l’achat.
Lorsque le paiement a déjà été effectué et que la commande ne peut pas être exécutée, les sommes concernées sont remboursées conformément à la réglementation applicable.
6. Prix
Les prix affichés sur le site sont exprimés en euros (€).
Le prix applicable est celui présenté au client avant la validation définitive de sa commande.
Lorsque la réglementation l’exige, les prix sont affichés toutes taxes comprises, avec une information sur les frais supplémentaires applicables.
Avant de confirmer son achat, le client peut vérifier :
-
Le prix des produits.
-
Les quantités sélectionnées.
-
Les frais de livraison.
-
Les taxes applicables.
-
Le montant total à payer.
En cas d’erreur manifeste de prix, erandelo informe le client et examine la situation conformément aux dispositions légales applicables.
7. Frais de livraison
Les frais de livraison standards sont calculés selon le montant de la commande.
Montant de la commande |
Frais de livraison |
|---|---|
De 0,01 € à 165,99 € |
9,62 € |
À partir de 166,00 € |
0,00 € |
Les frais applicables sont communiqués avant la validation finale de l’achat.
Les éventuelles conditions particulières liées à la destination ou aux caractéristiques de la commande sont précisées conformément à la réglementation applicable.
8. Commandes
Pour effectuer un achat, le client sélectionne les produits souhaités et complète les étapes du processus de commande.
Avant de valider son achat, il est invité à vérifier :
-
Les produits sélectionnés.
-
Les quantités.
-
Les informations personnelles.
-
L’adresse de livraison.
-
Le moyen de paiement.
-
Le montant total de la commande.
La validation de la commande constitue une demande d’achat soumise aux modalités de confirmation présentées sur le site.
9. Confirmation de commande
Le contrat de vente est conclu selon les modalités de validation et de confirmation communiquées au client pendant le processus d’achat.
Une confirmation de commande est transmise à l’adresse e-mail fournie par le client, conformément aux obligations légales applicables.
Des vérifications peuvent être effectuées concernant la disponibilité des produits, l’autorisation du paiement et les informations nécessaires au traitement de la commande.
Une commande peut ne pas être acceptée en cas d’indisponibilité, de refus de paiement, d’erreur manifeste ou d’autre motif légitime prévu par la réglementation applicable.
Lorsque des sommes ont déjà été encaissées pour une commande qui ne peut pas être exécutée, elles sont remboursées selon les dispositions applicables.
10. Annulation de commande
Le client peut demander l’annulation totale ou partielle d’une commande avant l’expédition des articles concernés.
La demande doit être adressée au service client à l’adresse suivante :
serviceteam@erandelo.com
Les demandes sont examinées selon l’état réel de la commande.
Aucun frais supplémentaire d’annulation n’est appliqué par erandelo.
Après l’expédition, l’annulation avant livraison peut ne plus être possible. Le client conserve néanmoins son droit légal de rétractation et les autres droits prévus par la réglementation applicable.
Les modalités détaillées sont présentées dans la politique d’annulation de commande.
11. Méthodes de paiement
Les moyens de paiement disponibles sont indiqués pendant le processus d’achat.
Les cartes acceptées comprennent :
-
Visa.
-
Mastercard.
-
American Express.
-
JCB.
-
Discover.
-
Diners Club.
Le client doit utiliser un moyen de paiement dont il est autorisé à se servir.
Les paiements sont soumis aux vérifications et autorisations des prestataires concernés.
12. Gestion des paiements
Les informations nécessaires aux transactions sont traitées par les prestataires de services de paiement concernés.
Le traitement de la commande intervient après l’autorisation du paiement et la validation des informations nécessaires.
En cas de paiement refusé, non autorisé ou incomplet, la commande peut ne pas être finalisée.
Le service client de erandelo ne demande pas la communication des données complètes des cartes bancaires par e-mail ou par téléphone.
13. Traitement et livraison des commandes
Les commandes sont généralement préparées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après la confirmation du paiement.
Après expédition, le délai de livraison estimé est généralement de 5 à 8 jours.
Le délai de transport s’ajoute au délai de préparation.
Ces délais sont indicatifs et peuvent varier selon :
-
La destination.
-
Le transporteur.
-
Les procédures douanières éventuelles.
-
Les week-ends et jours fériés.
-
Les conditions météorologiques.
-
D’autres circonstances indépendantes de erandelo.
Les délais estimés ne limitent pas les obligations légales relatives à la livraison.
En cas de retard, le client peut contacter le service client et exercer les droits prévus par la réglementation applicable.
14. Transporteurs
Les expéditions peuvent être effectuées par :
-
DHL Express.
-
UPS.
-
FedEx.
Le transporteur utilisé dépend notamment de la destination, des caractéristiques de la commande et de la disponibilité du service.
Lorsqu’un numéro de suivi est disponible, il peut être communiqué au client après l’expédition.
Les informations de suivi dépendent des données transmises par le transporteur.
15. Adresse de livraison
Le client est invité à fournir une adresse de livraison complète et exacte.
Des informations incorrectes ou incomplètes peuvent entraîner des difficultés de traitement, des retards ou une impossibilité de livraison.
Toute demande de modification doit être communiquée au service client dès que possible et, de préférence, avant l’expédition.
Les modifications sont examinées selon l’état de la commande et les possibilités techniques disponibles.
Les responsabilités liées à la livraison restent soumises aux dispositions légales applicables.
16. Droits de douane et frais d’importation
Les commandes internationales peuvent être soumises à des droits de douane, à des taxes d’importation ou à d’autres frais prévus par le pays de destination.
Ces frais dépendent notamment de la nature des produits, de leur valeur et de la réglementation locale.
Lorsque des taxes ou frais sont calculés au moment de la commande, ils sont présentés avant la validation finale du paiement.
D’autres frais peuvent être perçus par les autorités compétentes ou les transporteurs lorsqu’ils ne sont pas inclus dans le montant payé lors de la commande.
Leur éventuelle prise en charge par le client dépend des règles applicables et des informations communiquées avant l’achat.
17. Informations fournies par le client
Le client est invité à fournir des informations exactes, complètes et actualisées lors de son achat.
Des données incorrectes ou incomplètes peuvent affecter la gestion de la commande, la livraison ou les communications relatives à l’achat.
Lorsque des vérifications complémentaires sont nécessaires, le service client peut demander les informations pertinentes pour identifier la commande.
18. Retours et droit de rétractation
erandelo prévoit une période de retour de 25 jours à compter de la réception du produit, selon les conditions définies dans sa politique de retour.
Pour les consommateurs bénéficiant de la réglementation française ou européenne applicable, le droit légal de rétractation de 14 jours reste applicable, sous réserve des exceptions prévues par la loi.
La période commerciale de 25 jours ne réduit pas les droits légaux du consommateur.
Pour les retours liés à un changement d’avis, les frais directs de retour sont à la charge du client, sous réserve des obligations légales applicables.
Aucun frais de réapprovisionnement n’est appliqué.
Dans le cadre du droit légal de rétractation, les conditions d’examen et de manipulation du produit ainsi que les éventuelles dépréciations sont appréciées conformément à la réglementation.
19. Produits endommagés ou non conformes
Si un produit reçu est endommagé, défectueux, incorrect, incomplet ou non conforme, le client peut contacter le service client.
Il est invité à communiquer :
-
Le numéro de commande.
-
Une description du problème.
-
Des photographies, lorsqu’elles sont utiles à l’examen de la demande.
Selon la situation et les droits applicables, les solutions peuvent comprendre une réparation, un remplacement, une réduction du prix ou un remboursement.
Les garanties légales, notamment la garantie légale de conformité lorsqu’elle s’applique, restent pleinement applicables.
Les frais nécessaires à la mise en conformité d’un produit sont pris en charge conformément aux obligations légales.
20. Remboursements
Lorsqu’un remboursement est dû, celui-ci est effectué selon le motif de la demande et les dispositions applicables.
Le traitement administratif des remboursements est généralement réalisé dans un délai indicatif de 5 jours ouvrés après l’acceptation de la demande ou l’achèvement des vérifications nécessaires.
Dans le cadre du droit légal de rétractation, le remboursement intervient dans un délai maximal de 14 jours à compter de la notification de la rétractation, sous réserve du droit légal de différer le remboursement jusqu’à la récupération des biens ou la réception d’une preuve de leur expédition.
Le remboursement est effectué au moyen de paiement utilisé lors de l’achat, sauf accord exprès du client pour un autre moyen, sans frais supplémentaires.
Le délai d’apparition du crédit peut varier selon l’établissement bancaire ou le prestataire de paiement.
21. Disponibilité du site
Le site peut être temporairement indisponible pour des raisons de maintenance, de mise à jour technique ou de dysfonctionnements indépendants de la volonté de erandelo.
Des mesures raisonnables sont prises afin de maintenir les services accessibles et fonctionnels.
Les interruptions éventuelles n’affectent pas les droits légaux des clients concernant les commandes déjà conclues.
22. Sécurité du site
L’utilisateur ne doit pas tenter d’accéder à des espaces non autorisés, de contourner les dispositifs de sécurité ou de perturber le fonctionnement du site.
erandelo peut prendre les mesures nécessaires et proportionnées afin de protéger les services et les utilisateurs.
Ces mesures sont mises en œuvre dans le respect de la réglementation applicable.
23. Propriété intellectuelle
Les contenus présents sur le site, notamment les textes, images, graphiques, logos, descriptions de produits et éléments visuels, peuvent être protégés par les règles relatives à la propriété intellectuelle.
Toute reproduction, modification, diffusion ou utilisation non autorisée est interdite lorsqu’elle porte atteinte aux droits applicables.
Les marques et contenus appartenant à des tiers restent soumis aux droits de leurs titulaires respectifs.
24. Services de tiers
Pour le fonctionnement du site et la gestion des commandes, erandelo peut recourir à des prestataires externes intervenant notamment dans :
-
Le traitement des paiements.
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Les expéditions et les livraisons.
-
L’hébergement du site.
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La sécurité informatique.
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Les services techniques.
-
Les communications liées aux commandes.
Le recours à ces prestataires ne modifie pas les droits légaux des consommateurs ni les obligations applicables à erandelo.
25. Circonstances indépendantes du contrôle
Certains événements peuvent affecter temporairement la fourniture des services, notamment :
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Les catastrophes naturelles.
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Les perturbations logistiques.
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Les difficultés de transport.
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Les interruptions techniques.
-
Les décisions des autorités compétentes.
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D’autres événements exceptionnels indépendants de la volonté de erandelo.
Des mesures raisonnables peuvent être prises afin d’en limiter les conséquences.
Les effets juridiques de ces événements sont appréciés conformément à la réglementation applicable, sans exclusion des droits impératifs des consommateurs.
26. Limitation de responsabilité
erandelo prend des mesures raisonnables afin de maintenir des informations exactes et des services fonctionnels.
Certaines interruptions temporaires, erreurs techniques ou perturbations peuvent néanmoins survenir.
Lorsqu’une difficulté est identifiée, des mesures correctives appropriées peuvent être mises en œuvre.
Aucune disposition des présentes conditions ne peut exclure ou limiter les responsabilités qui ne peuvent légalement être écartées, notamment en matière de livraison, de conformité des produits et de protection des consommateurs.
27. Protection des données personnelles
Les données personnelles des utilisateurs sont traitées conformément à la réglementation applicable, notamment pour :
-
La gestion des commandes.
-
Le traitement des paiements.
-
L’organisation des expéditions.
-
Le service client.
-
La gestion des retours et remboursements.
-
La sécurité du site.