Merci d’avoir choisi erandelo.
La présente politique décrit les conditions applicables aux demandes de retour, de remboursement, de remplacement et d’assistance après-vente concernant les achats effectués sur le site erandelo.
Elle précise les modalités de retour proposées par erandelo ainsi que les droits légaux dont bénéficient les consommateurs conformément à la réglementation applicable.
1. Droit de rétractation
Conformément à la réglementation française et européenne applicable aux ventes à distance, le consommateur dispose en principe d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception du produit, sans avoir à justifier sa décision ni à supporter de pénalités, sous réserve des exceptions prévues par la loi.
Le délai de rétractation commence le jour où le consommateur, ou un tiers désigné par celui-ci autre que le transporteur, prend physiquement possession du produit.
Lorsque la commande comprend plusieurs articles livrés séparément, le délai de rétractation commence à compter de la réception du dernier article.
Pour les commandes comportant plusieurs lots ou pièces dont la livraison est échelonnée, le délai applicable est calculé conformément aux dispositions légales en vigueur.
Pour exercer son droit de rétractation, le client doit informer clairement erandelo de sa décision avant l’expiration du délai légal.
La demande peut être envoyée à l’adresse suivante :
serviceteam@erandelo.com
Afin de faciliter l’identification de la commande, le client est invité à fournir, lorsque cela est possible :
-
Le numéro de commande.
-
Son nom et son prénom.
-
L’adresse e-mail utilisée lors de l’achat.
-
Le produit concerné.
-
La date de réception du produit.
-
Une déclaration explicite indiquant sa volonté d’exercer le droit de rétractation.
Le client n’est pas tenu de fournir un motif pour exercer ce droit.
Après réception de la demande, le service client communique les informations nécessaires à l’organisation du retour.
Le produit doit être renvoyé dans un délai de 14 jours à compter de la communication de la décision de rétractation.
Le client est invité à utiliser l’adresse de retour communiquée par le service client afin de faciliter la réception et le traitement du colis.
Dans le cadre du droit de rétractation, le consommateur peut examiner et manipuler le produit dans la mesure nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.
Toute manipulation dépassant ce qui est nécessaire à cette vérification peut entraîner une dépréciation du produit. Cette dépréciation peut être prise en compte conformément à la réglementation applicable.
Le client est invité à retourner le produit avec ses accessoires, composants et éléments fournis lors de la livraison, lorsque cela est possible.
L’absence de l’emballage d’origine n’entraîne pas automatiquement le refus de la rétractation.
Le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits ou situations expressément exclus par la loi, notamment :
-
Les produits confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.
-
Les produits scellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène lorsqu’ils ont été descellés après la livraison.
-
Les autres catégories de produits faisant l’objet d’exceptions légales.
L’exercice du droit de rétractation ne limite pas les droits du consommateur concernant les produits défectueux, endommagés, incorrects ou non conformes.
2. Remboursement en cas de rétractation
Lorsqu’un consommateur exerce valablement son droit de rétractation, erandelo rembourse les sommes dues conformément aux dispositions légales applicables.
En cas de rétractation portant sur l’intégralité de la commande, le remboursement comprend notamment :
-
Le prix des produits concernés.
-
Les frais de livraison initiaux correspondant au mode de livraison standard proposé, lorsque leur remboursement est légalement dû.
Les frais supplémentaires résultant du choix d’un mode de livraison plus coûteux que le mode standard proposé ne sont pas remboursés.
Le remboursement est effectué dans un délai maximal de 14 jours à compter de la notification de la décision de rétractation.
Pour les ventes de biens, erandelo peut différer le remboursement jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à la réception d’une preuve de son expédition, selon la première de ces deux dates.
Le remboursement est effectué au moyen de paiement utilisé lors de l’achat, sauf accord exprès du client pour un autre moyen, sans frais supplémentaires.
Les frais directs de retour sont à la charge du consommateur lorsque cette information lui a été communiquée conformément aux exigences légales.
3. Retour dans un délai de 25 jours
En complément du droit légal de rétractation, erandelo accepte les demandes de retour dans un délai de 25 jours à compter de la réception du produit, selon les conditions commerciales décrites dans la présente politique.
Cette période de retour supplémentaire ne limite pas les droits reconnus aux consommateurs par la réglementation applicable.
Le délai est calculé à partir de la date effective de réception du produit, établie notamment à l’aide des informations de livraison disponibles.
Pour les produits livrés séparément, le délai commercial de retour peut être calculé individuellement pour chaque article concerné.
Les demandes sont examinées selon l’état du produit et les informations relatives à la commande.
Pour bénéficier du retour commercial, le produit doit généralement être :
-
Dans son état d’origine.
-
Non utilisé.
-
Non endommagé par le client.
-
Complet, avec les accessoires et composants fournis.
Ces conditions commerciales ne s’appliquent pas de manière à restreindre le droit légal de rétractation ou les garanties légales.
4. Procédure de retour
Pour demander un retour, le client est invité à contacter le service client de erandelo.
La demande peut être envoyée à :
serviceteam@erandelo.com
Afin de faciliter son traitement, le client peut communiquer :
-
Le numéro de commande.
-
Son nom et son prénom.
-
L’adresse e-mail utilisée lors de l’achat.
-
Le produit concerné.
-
Le motif du retour, lorsqu’il souhaite le préciser.
Aucune justification n’est exigée pour l’exercice du droit légal de rétractation.
Après vérification de la demande, le service client communique les instructions et l’adresse de retour applicables.
Le client est invité à ne pas expédier le produit à une adresse différente de celle communiquée pour le traitement du retour.
Cette procédure d’assistance ne conditionne pas la validité d’une rétractation légalement exercée dans les délais.
5. Conditions des produits retournés
Les produits retournés doivent être emballés de manière appropriée afin de limiter les risques de détérioration pendant le transport.
Lorsque cela est possible, le client est invité à joindre les accessoires, composants et autres éléments reçus avec le produit.
Pour les retours effectués dans le cadre de la période commerciale de 25 jours, l’état général du produit peut être vérifié à sa réception.
Les détériorations, modifications ou pièces manquantes résultant d’une utilisation incorrecte peuvent être prises en compte lors de l’examen de la demande commerciale.
Dans le cadre du droit légal de rétractation, le consommateur reste autorisé à manipuler le produit dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement.
Une éventuelle dépréciation liée à des manipulations excessives est appréciée conformément aux dispositions légales applicables.
L’absence de l’emballage d’origine n’entraîne pas automatiquement le refus d’un retour légalement recevable.
6. Produits exclus du retour
Le droit légal de rétractation peut ne pas s’appliquer à certaines catégories de produits expressément prévues par la réglementation, notamment :
-
Les produits confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.
-
Les produits scellés ne pouvant être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène lorsqu’ils ont été descellés après la livraison.
-
Les autres produits ou situations bénéficiant d’une exception légale.
Dans le cadre de la période commerciale de retour de 25 jours, certains articles peuvent également être exclus lorsque leur nature ou leur état ne répond pas aux conditions de retour annoncées avant l’achat.
Ces exclusions ne limitent pas les droits du consommateur en cas de produit défectueux, endommagé, incorrect ou non conforme.
7. Produits endommagés, défectueux ou non conformes
Si le produit reçu présente un défaut, un dommage, une erreur d’expédition ou des éléments manquants, le client peut contacter le service client de erandelo.
Afin de faciliter l’examen de la situation, les informations suivantes peuvent être demandées :
-
Le numéro de commande.
-
Une description du problème rencontré.
-
Des photographies du produit, lorsqu’elles sont utiles.
-
Des photographies de l’emballage, si elles sont disponibles.
-
Toute information complémentaire pertinente.
Après examen des informations disponibles, les solutions applicables peuvent comprendre :
-
La réparation du produit.
-
Le remplacement du produit.
-
L’envoi des composants manquants.
-
Une réduction du prix, lorsque les conditions légales sont réunies.
-
Un remboursement partiel ou total, selon les circonstances et les droits applicables.