Merci d’avoir visité erandelo.
La présente Politique de confidentialité décrit les modalités selon lesquelles erandelo collecte, utilise, conserve et protège les données personnelles des utilisateurs lors de la navigation sur le site, de l’achat de produits, de la gestion des commandes et des échanges avec le service client.
Le traitement des données personnelles est encadré par les principes de licéité, de loyauté, de transparence, de minimisation des données, de limitation des finalités et de sécurité, conformément à la réglementation applicable, notamment au Règlement général sur la protection des données (RGPD).
1. Données personnelles collectées
Lors de l’utilisation du site, les catégories de données personnelles suivantes peuvent être collectées :
-
Nom et prénom.
-
Adresse de livraison.
-
Adresse de facturation.
-
Numéro de téléphone.
-
Adresse e-mail.
-
Informations relatives aux commandes et aux achats.
-
Produits achetés.
-
Demandes adressées au service client.
-
Informations relatives aux retours, remboursements et annulations.
-
Informations nécessaires au traitement et au suivi des paiements.
-
Préférences de l’utilisateur, lorsque cela est applicable.
-
Adresse IP.
-
Informations relatives au navigateur, à l’appareil et au système d’exploitation.
-
Données de navigation.
-
Informations recueillies au moyen des cookies et technologies similaires.
Les données complètes des cartes de paiement sont traitées par les prestataires de services de paiement concernés, selon les modalités techniques applicables.
L’utilisateur est invité à fournir des informations exactes et actualisées afin de faciliter le traitement de ses demandes et de ses commandes.
2. Collecte des données
Les données personnelles peuvent être collectées lorsque l’utilisateur :
-
Effectue une commande.
-
Crée un compte ou renseigne des informations sur le site.
-
Demande une assistance.
-
Communique avec le service client.
-
Soumet une demande de retour, de remboursement ou d’annulation.
-
Utilise les fonctionnalités disponibles sur le site.
Certaines données techniques peuvent être collectées automatiquement lors de la navigation, notamment au moyen de cookies, de journaux techniques et de dispositifs de sécurité.
Des informations peuvent également être reçues de prestataires intervenant dans le traitement des paiements, l’expédition des commandes ou la fourniture des services demandés.
3. Utilisation des données personnelles
Les données personnelles collectées peuvent être utilisées pour :
-
Gérer les commandes et les achats.
-
Traiter et vérifier les paiements.
-
Organiser les expéditions et les livraisons.
-
Envoyer les confirmations et informations relatives aux commandes.
-
Fournir une assistance avant et après l’achat.
-
Gérer les demandes de retour, de remboursement ou d’annulation.
-
Répondre aux demandes des utilisateurs.
-
Assurer la sécurité du site et des transactions.
-
Prévenir les activités frauduleuses ou non autorisées.
-
Améliorer le fonctionnement du site et des services.
-
Respecter les obligations administratives, fiscales, comptables et légales applicables.
-
Envoyer des communications commerciales lorsque leur envoi est légalement autorisé.
Les données sont utilisées pour des finalités déterminées, explicites et légitimes, ainsi que pour les traitements ultérieurs compatibles avec ces finalités, conformément à la réglementation applicable.
4. Base juridique du traitement
Selon la nature et la finalité du traitement, les données personnelles peuvent être traitées sur les bases juridiques suivantes :
-
Exécution d’un contrat : gestion des commandes, paiements, livraisons et services liés aux achats.
-
Obligation légale : respect des obligations fiscales, comptables et réglementaires.
-
Intérêt légitime : sécurité du site, prévention des fraudes et gestion des activités, sous réserve des droits et libertés des utilisateurs.
-
Consentement : utilisation de certains cookies, communications commerciales et autres traitements nécessitant un accord préalable.
Lorsque le traitement repose sur le consentement, l’utilisateur peut retirer celui-ci à tout moment.
Le retrait du consentement n’affecte pas la licéité des traitements effectués avant ce retrait.
5. Cookies et technologies similaires
Le site peut utiliser des cookies et technologies similaires afin d’assurer son fonctionnement, de maintenir la sécurité, de mémoriser certaines préférences et d’analyser l’utilisation des services.
Les catégories concernées peuvent comprendre :
-
Cookies strictement nécessaires.
-
Cookies fonctionnels.
-
Cookies de préférence.
-
Cookies analytiques.
-
Cookies de sécurité.
-
Cookies publicitaires et marketing, lorsque cela est applicable.
Les cookies strictement nécessaires peuvent être utilisés sans consentement préalable lorsqu’ils remplissent les conditions d’exemption prévues par la réglementation.
Les cookies non essentiels soumis au consentement sont activés uniquement après l’accord de l’utilisateur.
L’utilisateur peut accepter, refuser ou modifier ses préférences relatives aux cookies au moyen des outils de gestion disponibles sur le site.
Des informations complémentaires sont présentées dans la Politique relative aux cookies.
6. Communication des données personnelles
Pour assurer la gestion des commandes et la fourniture des services demandés, certaines données personnelles peuvent être communiquées à des prestataires concernés, notamment :
-
Prestataires de services de paiement.
-
Transporteurs et opérateurs logistiques, notamment DHL Express, UPS et FedEx.
-
Prestataires d’hébergement et d’infrastructures techniques.
-
Fournisseurs de services informatiques et de sécurité.
-
Prestataires de services de messagerie électronique.
-
Prestataires d’assistance client.
-
Fournisseurs de services analytiques, lorsque cela est applicable.
-
Prestataires de services publicitaires, lorsque cela est applicable et autorisé.
-
Conseillers administratifs, fiscaux, comptables ou juridiques.
-
Autorités compétentes lorsque la réglementation l’exige.
Les données communiquées sont limitées à celles nécessaires aux finalités concernées.
Les prestataires traitant des données pour le compte de erandelo sont soumis aux obligations applicables en matière de confidentialité et de protection des données.
Les données personnelles ne sont pas destinées à être vendues à des tiers. Leur éventuelle utilisation à des fins publicitaires reste soumise aux exigences légales applicables, notamment en matière de consentement et d’information.
7. Transfert international des données
Certains prestataires peuvent traiter ou héberger des données personnelles dans des pays situés en dehors de l’Espace économique européen.
Ces transferts peuvent notamment être liés à la gestion des commandes, aux paiements, aux services techniques, à l’assistance ou aux opérations logistiques.
Lorsque le RGPD s’applique, les transferts internationaux sont soumis aux conditions prévues par la réglementation, notamment aux décisions d’adéquation, aux clauses contractuelles types ou à d’autres garanties reconnues, selon les situations concernées.
L’utilisateur peut demander des informations complémentaires sur les transferts applicables et les garanties associées en contactant le service client.
8. Conservation des données
Les données personnelles sont conservées pendant une durée proportionnée aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées.
Les périodes de conservation peuvent varier selon :
-
La nature des données.
-
La gestion des commandes et des paiements.
-
Les demandes de retour ou de remboursement.
-
Les échanges avec le service client.
-
Les obligations fiscales et comptables.
-
Les exigences de sécurité.
-
Les délais de prescription applicables.
Les données liées aux commandes peuvent être conservées pendant les périodes nécessaires à la gestion des achats et au respect des obligations légales.
Les données utilisées sur la base du consentement sont conservées conformément aux finalités concernées et aux règles applicables.
À l’expiration des périodes de conservation, les données sont supprimées, anonymisées ou archivées lorsque leur conservation demeure légalement nécessaire.
9. Sécurité des données
erandelo prévoit des mesures techniques et organisationnelles adaptées afin de limiter les risques d’accès non autorisé, de perte, de modification, de divulgation ou d’utilisation abusive des données personnelles.
Ces mesures peuvent notamment comprendre :
-
La protection des communications électroniques.
-
Le contrôle des accès aux informations.
-
La limitation des autorisations.
-
La protection des systèmes informatiques.
-
Des mesures de sécurité liées aux transactions.
-
La gestion des incidents de sécurité.
Les données complètes des cartes de paiement sont traitées par les prestataires de services de paiement concernés.
Le service client de erandelo ne demande pas la communication du numéro complet de carte bancaire, du cryptogramme de sécurité ou du code confidentiel par e-mail ou par téléphone.
10. Communications relatives aux commandes
Les coordonnées fournies par l’utilisateur peuvent être utilisées pour transmettre les informations nécessaires à la gestion des achats, notamment :
-
Confirmations de commande.
-
Informations relatives aux paiements.
-
Mises à jour concernant la préparation des commandes.
-
Notifications d’expédition.
-
Informations relatives à la livraison.
-
Communications concernant les retours, remboursements et annulations.
-
Réponses aux demandes d’assistance.
Ces communications sont liées à l’exécution des commandes ou à la fourniture des services demandés.
Elles sont distinctes des communications commerciales facultatives.
11. Communications commerciales
Lorsque la réglementation applicable le permet, erandelo peut utiliser certaines coordonnées pour adresser des communications commerciales relatives aux produits et services proposés.
Ces communications sont soumises au consentement préalable lorsque celui-ci est requis.
L’utilisateur peut s’opposer à tout moment à l’utilisation de ses données personnelles à des fins de prospection commerciale.
Il peut également demander l’arrêt de ces communications en contactant :
serviceteam@erandelo.com
L’arrêt des communications commerciales n’affecte pas les messages nécessaires à la gestion des commandes, aux paiements, aux livraisons ou aux demandes d’assistance.
12. Droits de l’utilisateur
Conformément à la réglementation applicable, notamment au RGPD lorsque celui-ci s’applique, l’utilisateur peut exercer les droits suivants :
-
Droit d’accès à ses données personnelles.
-
Droit de rectification des données inexactes ou incomplètes.
-
Droit à l’effacement dans les cas prévus par la loi.
-
Droit à la limitation du traitement.
-
Droit d’opposition au traitement.
-
Droit à la portabilité des données lorsque les conditions légales sont réunies.
-
Droit de retirer son consentement.
-
Droit d’introduire une réclamation auprès d’une autorité de contrôle compétente.
L’exercice de ces droits est soumis aux conditions et limitations prévues par la réglementation applicable.
En France, l’utilisateur peut notamment adresser une réclamation à la Commission nationale de l’informatique et des libertés (CNIL).
13. Demandes relatives aux données personnelles
Pour exercer ses droits ou obtenir des informations concernant le traitement de ses données personnelles, l’utilisateur peut contacter erandelo à l’adresse suivante :
E-mail : serviceteam@erandelo.com
Afin de faciliter le traitement de la demande, les informations suivantes peuvent être communiquées :
-
Nom et prénom.
-
Adresse e-mail associée au compte ou à la commande.
-
Numéro de commande, si pertinent.
-
Description de la demande.