Merci d’avoir choisi erandelo.
La présente politique décrit les conditions relatives à la préparation des commandes, à l’expédition et à la livraison des produits achetés sur le site erandelo, notamment les frais de livraison, les délais estimés, le suivi des colis et la gestion des situations particulières.
Les informations spécifiques applicables à chaque commande sont présentées lors du processus d’achat, avant sa validation définitive.
1. Zone de livraison
erandelo propose des livraisons vers la France ainsi que vers les autres destinations disponibles lors du processus de commande.
Pour les commandes destinées à la France, les livraisons sont effectuées selon les conditions logistiques applicables à l’adresse indiquée par le client.
Les zones desservies peuvent varier selon la couverture des transporteurs, les conditions opérationnelles et les éventuelles restrictions applicables à certaines destinations.
Certaines zones géographiques peuvent nécessiter des modalités de livraison particulières.
Si une livraison n’est pas possible à l’adresse indiquée, le client en est informé au moyen des coordonnées fournies lors de la commande.
Lorsqu’une commande déjà payée ne peut pas être livrée à la destination demandée, les sommes concernées sont remboursées conformément à la réglementation applicable, au moyen de paiement initial sauf accord exprès du client pour un autre moyen.
2. Frais d’expédition
Tous les prix affichés sur le site sont exprimés en euros (€).
Les frais d’expédition standards sont calculés selon le montant total de la commande :
Valeur de la commande |
Frais d’expédition |
|---|---|
De 0,01 € à 165,99 € |
9,62 € |
À partir de 166,00 € |
0,00 € |
Les frais applicables sont présentés avant la validation définitive du paiement.
erandelo n’applique pas de frais d’expédition supplémentaires non communiqués lors du processus d’achat.
Les éventuels droits de douane, taxes d’importation ou frais de dédouanement dépendent de la réglementation applicable dans le pays de destination.
Lorsque de tels frais ne sont pas inclus dans le montant payé lors de la commande, leur éventuelle perception et leur prise en charge sont déterminées conformément aux règles applicables et aux informations communiquées au client avant l’achat.
3. Préparation de la commande
Après confirmation du paiement, la commande est mise en préparation.
Le délai habituel de préparation est estimé entre 1 et 3 jours ouvrés.
La préparation comprend notamment :
-
La vérification des informations de commande.
-
La préparation des produits.
-
L’emballage.
-
La préparation des documents d’expédition, lorsque cela est nécessaire.
-
La remise du colis au transporteur.
Les jours ouvrés ne comprennent pas les samedis, dimanches et jours fériés.
Les commandes contenant plusieurs produits peuvent être expédiées en plusieurs colis lorsque cela est nécessaire.
La séparation d’une commande en plusieurs expéditions n’entraîne pas de frais de livraison supplémentaires par rapport au montant confirmé lors de l’achat.
4. Disponibilité des produits
La disponibilité des produits est présentée selon les informations accessibles au moment de l’achat.
Si un produit commandé devient indisponible après confirmation de la commande, le client en est informé dans un délai raisonnable au moyen des coordonnées communiquées.
Lorsque certains produits ne peuvent pas être fournis, une solution adaptée est examinée avec le client, conformément à la réglementation applicable.
Si les articles concernés ne peuvent pas être livrés, les sommes correspondantes sont remboursées, y compris les frais de livraison éventuellement concernés lorsque la loi l'exige.
Si l’indisponibilité empêche l’exécution complète de la commande, les sommes dues sont remboursées selon les dispositions légales applicables.
5. Délais de livraison
Après expédition, la livraison vers la France est généralement estimée entre 5 et 8 jours.
Ce délai commence à compter de la remise du colis au transporteur et ne comprend pas la période nécessaire à la préparation de la commande.
Le délai total estimé avant réception comprend donc :
-
Préparation de la commande : 1 à 3 jours ouvrés.
-
Transport après expédition : généralement 5 à 8 jours.
Les délais indiqués sont des estimations et peuvent varier selon :
-
La destination.
-
Le transporteur utilisé.
-
Les éventuelles procédures douanières.
-
Les week-ends et jours fériés.
-
Les conditions météorologiques.
-
Les circonstances exceptionnelles affectant l’acheminement.
Les week-ends et jours fériés peuvent prolonger les délais de préparation ou de transport.
Lorsqu’un numéro de suivi est disponible, le client peut consulter les informations d’acheminement communiquées par le transporteur.
Les délais estimés ne limitent pas les droits légaux du consommateur. La livraison reste soumise au délai convenu lors de la commande ou, à défaut, aux dispositions légales applicables.
6. Suivi de l’expédition
Après la remise du colis au transporteur, le client peut recevoir une notification contenant les informations d’expédition et un numéro de suivi, lorsque celui-ci est disponible.
Les mises à jour concernant l’acheminement du colis dépendent des informations communiquées par le transporteur.
Les expéditions peuvent être confiées aux transporteurs suivants :
-
DHL Express.
-
UPS.
-
FedEx.
Le transporteur utilisé peut varier selon la destination, les caractéristiques de la commande et les conditions opérationnelles.
7. Statut de la commande
Pendant le traitement de sa commande, le client peut recevoir des informations concernant les principales étapes de son expédition :
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Confirmation de commande.
-
Préparation des produits.
-
Préparation de l’expédition.
-
Remise du colis au transporteur.
-
Communication des informations de suivi, lorsqu’elles sont disponibles.
En cas d’expéditions multiples, plusieurs numéros de suivi peuvent être communiqués.
La disponibilité et la fréquence des notifications dépendent des modalités techniques utilisées pour le traitement de la commande.
8. Réception de la commande
Lors de la livraison, le client est invité à vérifier l’état de l’emballage ainsi que les produits reçus.
En cas de colis endommagé, de produit manquant, de produit incorrect ou d’article détérioré, le client peut contacter le service client en fournissant, dans la mesure du possible :
-
Le numéro de commande.
-
Une description du problème rencontré.
-
Des photographies du produit concerné.
-
Des photographies de l’emballage.
-
Une photographie de l’étiquette d’expédition, si elle est disponible.
Il est recommandé de conserver le produit et son emballage jusqu’à la fin des vérifications nécessaires.
L’absence de réserve formulée auprès du transporteur au moment de la livraison ne prive pas le consommateur de ses droits légaux en cas de produit endommagé ou non conforme.
9. Produits endommagés pendant le transport
Si un produit est endommagé pendant l’expédition, le client est invité à contacter le service client dès que possible.
erandelo prévoit une période d’assistance commerciale de 25 jours à compter de la réception pour les demandes concernant les produits endommagés pendant le transport.
Cette période ne limite pas les garanties légales ni les droits du consommateur en cas de défaut ou de non-conformité.
Le client est invité à conserver le produit et, lorsque cela est possible, son emballage afin de faciliter l’examen de la situation.
Après vérification des informations disponibles, les solutions envisageables peuvent comprendre :
-
Le remplacement du produit.
-
Le remplacement des pièces concernées.
-
La réparation, lorsque cela est approprié.
-
Une réduction du prix, lorsque les conditions légales sont réunies.
-
Un remboursement partiel ou total, selon les circonstances et les droits applicables.
Lorsque le retour est nécessaire pour remédier à un défaut de conformité, les frais correspondants sont pris en charge conformément à la réglementation applicable.
10. Non-réception de la commande
Si une commande n’est pas reçue dans le délai annoncé, le client peut contacter le service client en indiquant son numéro de commande.
erandelo examine l’état de l’expédition à partir des informations disponibles et des données communiquées par le transporteur.
En cas de perte, de non-livraison ou de retour à l’expéditeur, une solution adaptée est recherchée selon les circonstances.
Cette solution peut comprendre une nouvelle expédition ou un remboursement lorsque les conditions applicables le prévoient.
Lorsque le droit français de la consommation s’applique, le client conserve notamment les recours prévus par la loi en cas de retard ou de défaut de livraison, y compris la possibilité de résoudre le contrat dans les conditions légales et d’obtenir le remboursement des sommes dues.
11. Modification et annulation de commande
Les demandes de modification de l’adresse de livraison, du nom du destinataire ou du numéro de téléphone doivent être transmises dès que possible, de préférence avant la remise du colis au transporteur.
La possibilité de modification dépend de l’état réel de la commande et des conditions techniques et logistiques.
Pour les articles non encore expédiés, le client peut demander l’annulation totale ou partielle de sa commande.
Aucun frais supplémentaire d’annulation n’est appliqué par erandelo.
Après expédition, l’annulation avant livraison peut ne plus être possible.
Dans ce cas, le client conserve les droits de rétractation et de retour applicables, conformément aux conditions prévues par la réglementation et par la politique de retour.
12. Adresse de livraison
Le client est invité à vérifier attentivement les informations de livraison avant de confirmer sa commande.
Il doit notamment s’assurer de l’exactitude :
-
Du nom du destinataire.
-
De l’adresse complète.
-
Du code postal.
-
De la ville et du pays.
-
Du numéro de téléphone, lorsqu’il est nécessaire à la livraison.
Des informations incorrectes ou incomplètes peuvent entraîner des retards, des difficultés de livraison ou un retour du colis.
Si une expédition est retournée en raison d’une erreur d’adresse imputable au client, la situation est examinée avant toute nouvelle expédition éventuelle.
Les frais supplémentaires éventuels sont communiqués au client avant toute nouvelle expédition nécessitant son accord, dans le respect des dispositions légales applicables.
13. Expéditions multiples
Les commandes contenant plusieurs produits peuvent être réparties en plusieurs colis.
Dans ce cas, les articles peuvent être livrés à des dates différentes.
Plusieurs numéros de suivi peuvent être communiqués lorsque les colis sont expédiés séparément.
Cette organisation logistique n’entraîne pas de frais de livraison supplémentaires par rapport au montant confirmé lors de la commande.
14. Commandes refusées ou non récupérées
Lorsqu’une expédition est refusée ou n’est pas récupérée dans le délai indiqué par le transporteur, le colis peut être retourné à l’expéditeur.
erandelo examine alors les informations disponibles concernant la livraison et les circonstances du retour.
Le client peut être contacté afin d’envisager une nouvelle expédition ou une autre solution appropriée.
Les éventuels frais liés à une nouvelle expédition sont communiqués avant confirmation et ne sont appliqués que dans les conditions autorisées par la réglementation.
Le refus ou la non-récupération d’un colis ne constitue pas nécessairement, à lui seul, une déclaration de rétractation. Le client peut exercer son droit de rétractation selon les modalités légales applicables.
15. Transfert des risques
Le risque de perte ou d’endommagement du produit reste à la charge de erandelo jusqu’au moment où le client, ou un tiers désigné par celui-ci autre que le transporteur proposé par erandelo, prend physiquement possession du produit.
Lorsque le consommateur choisit lui-même un transporteur qui n’a pas été proposé par erandelo, le transfert des risques s’effectue conformément aux dispositions légales applicables.
Cette règle ne limite pas les garanties légales dont bénéficie le consommateur.
16. Circonstances exceptionnelles
Des événements indépendants de la volonté de erandelo peuvent affecter les délais de préparation ou de livraison, notamment :
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Des conditions météorologiques exceptionnelles.
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Des catastrophes naturelles.
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Des perturbations logistiques.
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Des retards importants des transporteurs.
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Des contrôles ou procédures douanières.
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Des grèves.
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Des décisions des autorités compétentes.
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Des interruptions techniques majeures.
Ces événements peuvent entraîner des retards temporaires.
erandelo prend, dans la mesure du possible, des dispositions raisonnables pour limiter leurs conséquences.
Le client peut contacter le service client afin d’obtenir des informations sur l’état de sa commande.
Les circonstances exceptionnelles ne suppriment pas les droits impératifs des consommateurs en matière de livraison et de remboursement.
17. Droits des consommateurs
La présente politique ne limite pas les droits accordés aux consommateurs par la réglementation applicable.
Lorsque les conditions légales sont réunies, ces droits comprennent notamment :
-
Le droit à la livraison dans le délai convenu ou légalement applicable.
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Les recours en cas de retard ou de défaut de livraison.
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Le droit légal de rétractation de 14 jours pour les achats à distance, sous réserve des exceptions prévues par la loi.
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La garantie légale de conformité.
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Les recours applicables en cas de produit endommagé, défectueux, incorrect ou non conforme.
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Le remboursement des sommes dues dans les conditions prévues par la réglementation.