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La présente déclaration décrit les principes appliqués par erandelo concernant la gestion et la protection des données personnelles des utilisateurs, les modalités de traitement des informations ainsi que les droits pouvant être exercés par les personnes concernées.
Le traitement des données personnelles est encadré par les principes de licéité, de loyauté, de transparence, de minimisation des données, de sécurité, d’intégrité et de limitation des finalités, conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD) lorsqu’il est applicable.
1. Informations de contact
Nom commercial : erandelo
Adresse :
erandelo
3550 Timberglen Rd #113
Dallas, TX 75287
États-Unis
E-mail : serviceteam@erandelo.com
Téléphone : +1 (972) 211 9683
Horaires :
09:10 – 12:00 / 14:00 – 18:10
Hors jours fériés.
Les utilisateurs peuvent utiliser ces coordonnées pour demander des informations relatives au traitement de leurs données personnelles ou exercer leurs droits.
2. Champ d’application
La présente déclaration s’applique aux activités de traitement des données personnelles effectuées dans le cadre de l’utilisation du site erandelo et des services associés.
Ces traitements peuvent notamment concerner :
-
La navigation sur le site.
-
La consultation des produits.
-
Les achats en ligne.
-
La gestion des commandes.
-
Le traitement des paiements.
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La gestion des expéditions et des livraisons.
-
Les demandes d’annulation de commandes.
-
Les demandes de retour et de remboursement.
-
L’assistance client.
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Les communications avec le service client.
-
La sécurité du site et des transactions.
-
L’utilisation des cookies et technologies similaires.
-
L’analyse du fonctionnement du site.
-
Le respect des obligations administratives, fiscales et comptables.
3. Principes du traitement
Le traitement des données personnelles repose sur des principes destinés à assurer une gestion transparente, proportionnée et conforme à la réglementation applicable.
erandelo prévoit des mesures visant à :
-
Traiter les données de manière licite, loyale et transparente.
-
Collecter uniquement les informations nécessaires aux finalités indiquées.
-
Utiliser les données pour des finalités déterminées, explicites et légitimes.
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Maintenir les informations exactes et actualisées lorsque cela est nécessaire.
-
Limiter leur conservation aux durées nécessaires ou légalement requises.
-
Préserver la confidentialité, l’intégrité et la disponibilité des informations.
-
Restreindre l’accès aux données aux personnes habilitées.
4. Méthodes de collecte des données
Les données personnelles peuvent être collectées directement auprès de l’utilisateur lorsqu’il :
-
Navigue sur le site.
-
Effectue un achat.
-
Finalise une commande.
-
Demande une assistance.
-
Communique avec le service client.
Certaines informations techniques peuvent être collectées automatiquement au moyen de cookies, de journaux techniques et de technologies similaires, conformément aux règles applicables.
Des données peuvent également être reçues de prestataires intervenant dans la gestion des paiements, des commandes, des expéditions et des services demandés.
5. Types de données traitées
Selon les services utilisés, les catégories de données suivantes peuvent être traitées :
-
Nom et prénom.
-
Adresse e-mail.
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Numéro de téléphone.
-
Adresse de facturation.
-
Adresse de livraison.
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Informations relatives aux commandes.
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Produits achetés.
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Historique des achats.
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État des paiements.
-
Informations relatives aux expéditions.
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Informations concernant les annulations, retours et remboursements.
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Communications avec le service client.
-
Adresse IP.
-
Informations relatives à l’appareil utilisé.
-
Données du navigateur.
-
Données de navigation sur le site.
-
Informations collectées par les cookies et technologies similaires.
Les données complètes des cartes de paiement sont traitées par les prestataires chargés des transactions, selon les modalités techniques applicables.
Le service client de erandelo ne demande pas la communication du numéro complet de carte bancaire, du cryptogramme de sécurité ou du code confidentiel par e-mail ou par téléphone.
6. Finalités du traitement
Les données personnelles peuvent être utilisées pour :
-
Permettre l’utilisation du site.
-
Gérer les commandes.
-
Traiter les paiements.
-
Organiser les expéditions.
-
Gérer les livraisons.
-
Envoyer les communications relatives aux commandes.
-
Traiter les annulations, retours et remboursements.
-
Fournir une assistance client.
-
Répondre aux demandes des utilisateurs.
-
Assurer la sécurité du site et des transactions.
-
Prévenir et détecter les activités frauduleuses.
-
Identifier les problèmes techniques.
-
Améliorer le fonctionnement du site.
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Respecter les obligations administratives, fiscales, comptables et légales.
-
Traiter les demandes relatives aux données personnelles.
-
Envoyer des communications commerciales lorsque cela est légalement autorisé.
Les données sont utilisées conformément aux finalités annoncées et aux bases juridiques applicables.
7. Bases juridiques du traitement
Selon les circonstances, le traitement des données personnelles peut reposer sur les bases juridiques suivantes :
-
Exécution d’un contrat : gestion des achats, des commandes, des paiements et des livraisons.
-
Mesures précontractuelles : traitement des demandes nécessaires avant la conclusion d’un achat.
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Obligations légales : respect des exigences administratives, fiscales, comptables et réglementaires.
-
Intérêts légitimes : sécurité du site, prévention des fraudes et gestion des services, sous réserve des droits et libertés des personnes concernées.
-
Consentement : utilisation de certaines technologies de suivi, communications commerciales et autres traitements nécessitant un accord préalable.
Lorsque le traitement repose sur le consentement, l’utilisateur peut retirer celui-ci à tout moment.
Le retrait n’affecte pas la licéité des traitements effectués avant sa réception.
8. Gestion et protection des données
erandelo prévoit des mesures techniques et organisationnelles adaptées aux risques associés au traitement des données personnelles.
Les activités de gestion peuvent comprendre :
-
L’utilisation des données nécessaires à la fourniture des services.
-
La gestion des commandes, paiements et expéditions.
-
Le traitement des retours, remboursements et demandes d’assistance.
-
La limitation des accès aux personnes autorisées.
-
L’application de mesures de sécurité adaptées aux informations traitées.
L’accès aux données personnelles est limité aux personnes habilitées qui en ont besoin dans le cadre des activités concernées.
9. Prestataires de services
Pour assurer le fonctionnement du site et la gestion des services, certaines données personnelles peuvent être traitées par des prestataires intervenant dans des activités techniques, administratives ou opérationnelles.
Ces prestataires peuvent notamment comprendre :
-
Prestataires de services de paiement.
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Transporteurs et opérateurs logistiques, notamment DHL Express, UPS et FedEx.
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Fournisseurs d’hébergement.
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Prestataires de services techniques.
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Fournisseurs de services de messagerie électronique.
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Prestataires d’assistance client.
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Fournisseurs de services analytiques.
-
Prestataires de services publicitaires, lorsque cela est applicable.
-
Prestataires de sécurité informatique.
-
Conseillers administratifs, fiscaux, comptables et juridiques.
-
Autorités compétentes lorsque la réglementation l’exige.
Les données communiquées sont limitées aux informations nécessaires aux finalités concernées.
Les prestataires agissant en qualité de sous-traitants sont soumis aux obligations contractuelles et légales applicables en matière de protection des données.
Les données personnelles ne sont pas destinées à être vendues à des tiers. Leur éventuelle communication à des fins publicitaires reste soumise aux règles applicables en matière d’information et de consentement.
10. Transferts internationaux de données
Certains prestataires intervenant pour erandelo peuvent exercer leurs activités ou traiter des données personnelles dans des pays situés en dehors de l’Espace économique européen.
Lorsque le RGPD s’applique, les transferts internationaux de données sont soumis aux conditions prévues par la réglementation.
Selon les situations, les mécanismes applicables peuvent notamment comprendre :
-
Une décision d’adéquation de la Commission européenne.
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Des clauses contractuelles types approuvées par la Commission européenne.
-
D’autres garanties appropriées reconnues par la réglementation applicable.
-
Les dérogations légalement autorisées dans les situations concernées.
L’utilisateur peut demander des informations complémentaires concernant les transferts applicables et les garanties associées en contactant erandelo.
11. Cookies et technologies similaires
Le site peut utiliser des cookies et technologies similaires afin de :
-
Permettre son fonctionnement.
-
Maintenir la sécurité des services.
-
Mémoriser certaines préférences.
-
Analyser l’utilisation du site.
-
Prendre en charge certaines fonctionnalités analytiques ou publicitaires, lorsque cela est applicable.
Les cookies strictement nécessaires peuvent être utilisés sans consentement lorsqu’ils remplissent les conditions d’exemption prévues par la réglementation.
Les cookies non essentiels soumis au consentement sont activés uniquement après l’accord de l’utilisateur.
L’utilisateur peut accepter, refuser ou modifier ses préférences au moyen des outils de gestion des cookies disponibles sur le site.
Les paramètres du navigateur peuvent également permettre de bloquer ou de supprimer certains cookies.
Des informations complémentaires sont présentées dans la Politique relative aux cookies.
12. Analyse et publicité
Des outils d’analyse et des technologies publicitaires peuvent être utilisés afin de comprendre le fonctionnement du site et d’évaluer certaines activités.
Ces outils peuvent notamment servir à :
-
Analyser le trafic du site.
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Comprendre les tendances générales de navigation.
-
Identifier les difficultés techniques.
-
Améliorer les performances et les fonctionnalités.
-
Mesurer les résultats des activités publicitaires.
-
Adapter la présentation des produits et services.
Lorsque ces technologies nécessitent un consentement, elles sont utilisées uniquement après l’obtention de celui-ci.
L’utilisateur peut modifier ses préférences conformément aux modalités de gestion des cookies disponibles sur le site.
13. Communications commerciales
Lorsque la réglementation applicable le permet, erandelo peut utiliser certaines coordonnées pour adresser des communications commerciales relatives aux produits et services proposés.
Lorsque la loi l’exige, ces communications reposent sur le consentement préalable de l’utilisateur.
L’utilisateur peut s’opposer à tout moment au traitement de ses données à des fins de prospection commerciale.
Pour demander l’arrêt de ces communications, il peut contacter :
serviceteam@erandelo.com
Les communications nécessaires à la gestion des commandes, paiements, expéditions, retours, remboursements, sécurité ou assistance restent distinctes des communications commerciales.
14. Sécurité des données personnelles
erandelo prévoit des mesures techniques et organisationnelles adaptées afin de limiter les risques d’accès non autorisé, de perte, de modification, d’utilisation abusive, de destruction ou de divulgation des données personnelles.
Ces mesures peuvent notamment comprendre :
-
Des méthodes de transmission sécurisée des informations.
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Le contrôle des accès.
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La gestion des autorisations.
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La protection des systèmes informatiques.
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Des procédures de sécurité pour les transactions électroniques.
Les informations de paiement sont traitées par des prestataires spécialisés selon les modalités applicables.
Les mesures de sécurité sont adaptées à la nature des données traitées et aux risques associés.
15. Conservation des données
Les données personnelles sont conservées pendant une durée limitée aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées, sous réserve des obligations légales applicables.
Les périodes de conservation peuvent varier selon :
-
La catégorie des données.
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La nature du service demandé.
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Les besoins liés à la gestion des commandes.
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Les obligations administratives, fiscales et comptables.
-
Les exigences de sécurité.
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Les délais de prescription légaux.
Lorsque les données ne sont plus nécessaires et qu’aucune obligation légale ne justifie leur conservation, elles sont supprimées ou anonymisées selon les modalités applicables.
Certaines données peuvent être archivées lorsque leur conservation reste nécessaire pour respecter une obligation légale ou défendre des droits.
16. Droits des utilisateurs
Conformément à la réglementation applicable, notamment au RGPD, l’utilisateur peut exercer les droits suivants lorsque les conditions légales sont réunies :
-
Droit d’accès aux données personnelles.
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Droit de rectification des données inexactes.
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Droit de mise à jour des informations.
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Droit à l’effacement.
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Droit à la limitation du traitement.
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Droit d’opposition.
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Droit à la portabilité des données.
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Droit de retirer son consentement.
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Droit d’introduire une réclamation auprès d’une autorité de contrôle compétente.
L’exercice de ces droits peut être soumis aux conditions et limitations prévues par la réglementation.
Une vérification proportionnée de l’identité peut être effectuée lorsque cela est nécessaire.
17. Exercice des droits
Pour exercer ses droits ou demander des informations concernant le traitement des données personnelles, l’utilisateur peut contacter erandelo.
E-mail : serviceteam@erandelo.com
Afin de faciliter l’examen de la demande, les informations suivantes peuvent être communiquées :
-
Nom et prénom.
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Adresse e-mail associée au compte ou à la commande.
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Numéro de commande, lorsque cela est pertinent.
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Description précise de la demande.