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La présente politique décrit les moyens de paiement disponibles pour les commandes effectuées sur le site erandelo, ainsi que les principales procédures relatives au traitement, à l’autorisation et à la sécurité des transactions.
Avant de finaliser son achat, le client peut vérifier le moyen de paiement sélectionné, les frais applicables et le montant total de sa commande.
1. Méthodes de paiement disponibles
Lors de la validation de la commande, les moyens de paiement suivants peuvent être proposés :
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Visa.
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Mastercard.
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American Express.
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JCB.
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Discover.
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Diners Club.
Seuls les moyens de paiement effectivement affichés lors du processus d’achat peuvent être utilisés.
La disponibilité des différentes méthodes de paiement peut varier selon l’établissement émetteur, le type de carte, le prestataire de paiement, l’appareil utilisé et les procédures de sécurité applicables.
erandelo n’applique aucun frais supplémentaire lié à l’utilisation des moyens de paiement proposés.
Les éventuels frais appliqués indépendamment par une banque, un établissement financier ou un prestataire tiers, notamment les frais de conversion de devises, dépendent des conditions de cet établissement.
Le client doit utiliser uniquement un moyen de paiement dont il est autorisé à se servir.
2. Devise et montant de la commande
Tous les prix affichés sur le site et les paiements des commandes sont exprimés en euros (€).
Avant la confirmation définitive de l’achat, les informations suivantes sont présentées :
-
Le prix des produits sélectionnés.
-
Les frais de livraison applicables.
-
Les taxes applicables, lorsqu’elles sont pertinentes.
-
Le montant total à payer.
Les frais de livraison standards sont calculés comme suit :
Valeur de la commande |
Frais de livraison |
|---|---|
De 0,01 € à 165,99 € |
9,62 € |
À partir de 166,00 € |
0,00 € |
Les frais applicables sont affichés avant la validation finale du paiement.
Avant de confirmer son achat, le client peut vérifier les informations relatives à sa commande et corriger les éventuelles erreurs de saisie.
Le montant total présenté avant le paiement correspond aux produits sélectionnés, aux frais de livraison et aux taxes ou autres montants inclus dans la commande.
Les éventuels frais d’importation non inclus dans ce montant sont soumis aux conditions précisées à la section 4.
3. Procédure de paiement
La procédure de paiement comprend généralement les étapes suivantes :
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La vérification des produits et des informations de commande.
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La sélection d’un moyen de paiement disponible.
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La saisie des informations nécessaires à la transaction.
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L’autorisation du paiement.
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La confirmation de la commande.
Le client doit fournir des informations exactes et complètes lorsque cela est nécessaire pour finaliser la transaction.
Le paiement est soumis à l’autorisation de l’établissement émetteur ou du prestataire de paiement concerné.
Après validation du paiement, une confirmation de commande est transmise à l’adresse e-mail fournie par le client, conformément aux obligations légales applicables.
La commande est prise en charge après l’autorisation du paiement et la vérification des informations nécessaires à son traitement.
Les commandes dont le paiement n’a pas été autorisé ou finalisé ne peuvent pas être préparées pour l’expédition.
4. Droits de douane, taxes et autres frais
Certaines commandes internationales peuvent être soumises à des droits de douane, à des taxes d’importation ou à d’autres frais liés aux formalités douanières.
L’application et le montant de ces frais dépendent notamment :
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Du pays ou territoire de destination.
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De la nature des produits commandés.
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De la valeur des marchandises.
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De la réglementation fiscale et douanière applicable.
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Des décisions des autorités compétentes.
Lorsque des taxes ou frais sont calculés directement lors du processus d’achat, leur montant est présenté avant la validation définitive de la commande.
Certains droits de douane, taxes d’importation ou frais de dédouanement peuvent être demandés séparément par les autorités compétentes ou les transporteurs lorsqu’ils ne sont pas inclus dans le montant payé lors de l’achat.
Leur éventuelle prise en charge par le client dépend de la réglementation applicable et des informations communiquées avant la conclusion de la commande.
erandelo ne détermine pas les montants imposés par les autorités douanières ou fiscales compétentes.
5. Autorisation du paiement
La transmission des informations nécessaires au paiement ne garantit pas automatiquement l’autorisation de la transaction.
L’autorisation peut dépendre :
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De l’établissement émetteur de la carte.
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Du prestataire de paiement.
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De la disponibilité des fonds.
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Des plafonds applicables au moyen de paiement.
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Des contrôles de sécurité.
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Des conditions propres à la transaction.
Lorsque le paiement est correctement autorisé, la commande suit le processus habituel de traitement.
Si l’autorisation est refusée ou ne peut pas être finalisée, la commande n’est pas considérée comme payée et ne peut pas être préparée pour l’expédition.
6. Paiements non aboutis
Si le paiement n’est pas finalisé, le client peut vérifier les informations saisies, sélectionner un autre moyen de paiement disponible ou contacter son établissement financier.
Un paiement peut être refusé pour différentes raisons, notamment :
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Des informations de paiement incorrectes.
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Une insuffisance de fonds.
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Un plafond de paiement atteint.
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Un contrôle de sécurité supplémentaire.
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Une restriction appliquée par l’établissement émetteur.
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Une interruption technique temporaire.
Une tentative de paiement non autorisée ou non finalisée ne constitue pas une validation définitive de l’achat.
Si un débit apparaît pour une transaction qui n’a pas été finalisée, le client peut contacter son établissement financier ou le service client de erandelo afin de vérifier la situation.
Dans certains cas, un montant peut apparaître comme temporairement autorisé sans constituer un débit définitif.
Le délai de libération de cette autorisation dépend de l’établissement émetteur ou du prestataire de paiement concerné.
7. Sécurité des paiements
Les paiements sont traités par des prestataires spécialisés utilisant des dispositifs de sécurité adaptés aux transactions électroniques.
Les informations de paiement sont transmises et traitées au moyen des systèmes du prestataire concerné, selon les mesures de protection applicables.
erandelo ne demande jamais au client de communiquer par e-mail ou auprès du service client :
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Le numéro complet de sa carte bancaire.
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Le cryptogramme de sécurité.
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Son code confidentiel.
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Un code d’authentification à usage unique.
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Toute autre information secrète permettant d’autoriser une transaction.
Les informations nécessaires à la transaction sont traitées au moyen des dispositifs de paiement concernés.
Pour certaines opérations, une vérification supplémentaire peut être demandée par la banque ou le prestataire de paiement.
Ces mesures contribuent à limiter les risques de fraude et à protéger les transactions effectuées sur le site.
8. Annulation et remboursements
Lorsqu’une commande est annulée avant l’expédition et que le paiement a déjà été effectué, le remboursement des sommes concernées est engagé conformément aux conditions applicables.
Le traitement administratif du remboursement est généralement effectué dans un délai indicatif de 5 jours ouvrés après la confirmation de l’annulation ou l’acceptation de la demande.
Ce délai indicatif ne remplace pas les délais légaux de remboursement applicables, notamment dans le cadre du droit de rétractation.
Le remboursement est effectué au moyen de paiement utilisé lors de l’achat, sauf accord exprès du client pour un autre moyen, sans frais supplémentaires.
Lorsqu’une partie seulement de la commande est annulée, le remboursement porte sur les sommes correspondant aux articles concernés et, le cas échéant, sur les frais devant être remboursés conformément à la réglementation.
erandelo n’applique pas de frais pour le traitement des remboursements.
Après l’émission du remboursement, son apparition sur le compte du client peut nécessiter un délai bancaire supplémentaire, généralement estimé entre 3 et 10 jours ouvrés, selon les procédures de l’établissement financier, de l’émetteur de la carte ou du prestataire de paiement.
Ce délai bancaire est indicatif et ne modifie pas les obligations légales relatives à l’exécution du remboursement.
Une notification peut être envoyée à l’adresse e-mail associée à la commande après le traitement du remboursement.
Pour les achats à distance soumis à la réglementation française ou européenne, le droit légal de rétractation de 14 jours et les règles de remboursement correspondantes restent applicables, sous réserve des exceptions prévues par la loi.
9. Transactions non autorisées
Le client est invité à utiliser ses moyens de paiement de manière sécurisée et à ne pas communiquer ses informations confidentielles à des tiers non autorisés.
S’il constate un paiement ou une activité qu’il ne reconnaît pas, il est recommandé de contacter rapidement sa banque ou l’émetteur de son moyen de paiement afin d’effectuer les vérifications nécessaires.
Le client peut également contacter le service client de erandelo pour signaler une transaction associée à une commande effectuée sur le site.
erandelo peut procéder à des vérifications raisonnables lorsqu’une transaction ou une commande présente des éléments nécessitant un contrôle supplémentaire.
Ces vérifications peuvent nécessiter certaines informations complémentaires permettant de confirmer l’identité du titulaire de la commande ou les détails de l’achat, sans demander de données bancaires confidentielles.
Lorsqu’une transaction ne peut pas être vérifiée ou autorisée correctement, le traitement de la commande peut être suspendu jusqu’à la résolution de la situation.
Les droits du client concernant les opérations de paiement non autorisées restent régis par la réglementation applicable et les obligations de son prestataire de services de paiement.
10. Droits des consommateurs
La présente politique ne limite pas les droits accordés aux consommateurs par les dispositions légales applicables.
Lorsque les conditions prévues par la loi sont réunies, ces droits comprennent notamment :
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Le droit de recevoir une information claire sur les prix et les frais applicables avant l’achat.
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Le droit de rétractation pour les contrats conclus à distance.
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Les droits au remboursement dans les délais légaux applicables.
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Les droits relatifs aux transactions de paiement non autorisées.
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Les garanties légales applicables aux produits achetés.