Merci d’avoir visité erandelo.
1. Champ d’application
Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) définissent les conditions applicables aux ventes réalisées sur la boutique en ligne erandelo.
Toute commande effectuée sur le site implique l’acceptation des présentes conditions par le client avant la validation définitive de l’achat.
Les informations communiquées lors de la commande doivent être exactes, complètes et actualisées afin de permettre son traitement et sa livraison.
Les présentes conditions ne limitent pas les droits impératifs accordés aux consommateurs par la réglementation applicable.
2. Informations communiquées par le client
Lors de la commande, le client doit fournir les informations nécessaires à son traitement, notamment :
-
Son nom et ses coordonnées.
-
Son adresse de livraison.
-
Les informations nécessaires au paiement.
-
Toute information utile à la préparation et à la livraison de la commande.
Le client est responsable de l’exactitude des informations communiquées lors de l’achat.
Toute erreur ou omission peut entraîner des difficultés de traitement ou des retards de livraison.
Le client est invité à vérifier attentivement ses informations avant de confirmer sa commande.
3. Formation de la commande
Avant la validation définitive de la commande, le client peut vérifier :
-
Les produits sélectionnés.
-
Les quantités commandées.
-
L’adresse de livraison.
-
Les frais de livraison applicables.
-
Les taxes éventuellement applicables.
-
Le montant total à payer.
La commande est enregistrée après sa validation et l’autorisation du paiement.
Une confirmation de commande est transmise à l’adresse e-mail communiquée par le client, conformément aux obligations légales applicables.
Le traitement de la commande commence après la vérification des informations nécessaires à son exécution.
Le contrat de vente est conclu selon les modalités de validation et de confirmation présentées au client lors du processus d’achat.
4. Produits
Les produits proposés sur erandelo sont présentés avec des descriptions, caractéristiques et photographies destinées à informer le client avant son achat.
Les informations communiquées sur la fiche produit au moment de la commande constituent les caractéristiques annoncées pour l’article concerné.
Les photographies sont destinées à illustrer les produits proposés.
De légères différences visuelles peuvent apparaître selon les paramètres d’affichage, les appareils utilisés ou les caractéristiques des matériaux.
Ces différences ne limitent pas les droits du consommateur lorsqu’un produit est incorrect, défectueux ou non conforme à sa description contractuelle.
5. Disponibilité des produits
Les produits proposés sont disponibles selon les stocks et les informations accessibles au moment de la commande.
Les disponibilités peuvent évoluer en fonction des commandes enregistrées et des mises à jour du catalogue.
Si un produit devient indisponible après la validation de la commande, le client en est informé dans un délai raisonnable à l’aide des coordonnées communiquées lors de l’achat.
Lorsque la commande ne peut pas être exécutée, les sommes concernées sont remboursées conformément à la réglementation applicable.
6. Prix et taxes
Tous les prix affichés sur le site sont exprimés en euros (€).
Les prix applicables sont ceux présentés au client avant la validation définitive de sa commande.
Lorsque la réglementation l’exige, les prix sont affichés toutes taxes comprises.
Les commandes internationales peuvent être soumises à des droits de douane, à des taxes d’importation ou à d’autres frais selon le pays ou territoire de destination.
Ces frais dépendent notamment de la nature des produits, de leur valeur et des règles fiscales et douanières applicables.
Lorsque des taxes ou frais supplémentaires sont calculés lors de la commande, ils sont communiqués avant la validation finale du paiement.
Certains frais d’importation peuvent être demandés séparément par les autorités compétentes ou les transporteurs, conformément aux règles du pays de destination et aux informations communiquées avant l’achat.
Avant de confirmer sa commande, le client peut consulter le prix des produits, les frais de livraison applicables, les taxes affichées et le montant total à payer.
7. Paiement
Le paiement est effectué lors de la validation de la commande.
Le traitement de la commande intervient après confirmation de l’autorisation du paiement.
Les moyens de paiement acceptés comprennent :
-
Visa.
-
Mastercard.
-
American Express.
-
JCB.
-
Discover.
-
Diners Club.
Seuls les moyens de paiement proposés lors du processus d’achat peuvent être utilisés.
Le client confirme être autorisé à utiliser le moyen de paiement sélectionné.
En cas de refus, d’échec ou d’interruption du paiement, la commande peut ne pas être finalisée.
8. Sécurité des paiements
Les paiements sont traités par des prestataires spécialisés utilisant des dispositifs de sécurité adaptés aux transactions électroniques.
Les informations nécessaires au paiement sont traitées au moyen des systèmes du prestataire concerné.
erandelo ne demande pas au client de communiquer par e-mail ou auprès du service client :
-
Le numéro complet de sa carte bancaire.
-
Le cryptogramme de sécurité.
-
Son code confidentiel.
-
D’autres informations secrètes permettant d’autoriser un paiement.
Des vérifications supplémentaires peuvent être demandées par l’établissement bancaire ou le prestataire de paiement pour certaines transactions.
9. Préparation des commandes
Après confirmation du paiement, la commande est préparée, vérifiée puis remise au transporteur.
Le délai habituel de traitement est estimé entre 1 et 3 jours ouvrés.
Le traitement comprend notamment :
-
La vérification des informations de commande.
-
La préparation des produits.
-
L’emballage.
-
La préparation de l’expédition.
-
La remise du colis au transporteur.
Les week-ends et jours fériés ne sont pas compris dans le calcul des jours ouvrés.
Certaines circonstances particulières peuvent entraîner un ajustement du délai de préparation.
10. Livraison
Les expéditions peuvent notamment être effectuées par les transporteurs suivants :
-
DHL Express.
-
UPS.
-
FedEx.
Le transporteur utilisé peut varier selon la destination, la disponibilité du service et les conditions logistiques.
Après expédition, le délai de livraison estimé est généralement compris entre 5 et 8 jours.
Ce délai correspond à l’acheminement du colis après sa remise au transporteur et s’ajoute au délai de préparation de 1 à 3 jours ouvrés.
Les délais peuvent varier selon :
-
La destination.
-
Les conditions de transport.
-
Les formalités douanières éventuelles.
-
Les week-ends et jours fériés.
-
Les conditions météorologiques.
-
D’autres circonstances affectant temporairement l’acheminement.
Lorsqu’un numéro de suivi est disponible, il peut être communiqué au client après l’expédition.
Les délais estimés ne limitent pas les droits légaux du consommateur en cas de retard de livraison.
Lorsque la réglementation française ou européenne s’applique, la livraison reste soumise au délai convenu avec le client ou, à défaut, aux dispositions légales applicables.
11. Frais de livraison
Les frais de livraison standards sont calculés selon le montant de la commande :
Montant de la commande |
Frais de livraison |
|---|---|
De 0,01 € à 165,99 € |
9,62 € |
À partir de 166,00 € |
0,00 € |
Le montant applicable est indiqué avant la validation définitive du paiement.
Les éventuels frais supplémentaires liés à la destination ou aux conditions particulières d’expédition sont communiqués conformément à la réglementation applicable.
12. Modification ou annulation de commande
Le client peut demander la modification des informations de livraison ou l’annulation totale ou partielle d’une commande tant que les articles concernés n’ont pas été expédiés.
Les demandes sont examinées selon l’état réel de la commande et les possibilités techniques disponibles.
Le client peut notamment demander la modification :
-
Du nom du destinataire.
-
De l’adresse de livraison.
-
Du numéro de téléphone.
Aucun frais supplémentaire d’annulation n’est appliqué par erandelo.
Après expédition, l’annulation avant livraison peut ne plus être possible.
Le droit légal de rétractation et les autres droits reconnus aux consommateurs restent applicables.
Pour demander une modification ou une annulation, le client peut contacter :
serviceteam@erandelo.com
13. Droit de rétractation
Conformément à la réglementation française et européenne applicable aux ventes à distance, le consommateur bénéficie en principe d’un délai légal de rétractation de 14 jours à compter de la réception du bien, sous réserve des exceptions prévues par la loi.
Pour exercer ce droit, le consommateur doit informer erandelo de sa décision de se rétracter au moyen d’une déclaration dénuée d’ambiguïté avant l’expiration du délai légal.
La demande peut être adressée à :
serviceteam@erandelo.com
Le consommateur dispose ensuite, en principe, de 14 jours à compter de la communication de sa décision pour renvoyer les produits concernés.
Les frais directs de retour sont à la charge du consommateur lorsque cette information lui a été communiquée conformément aux exigences légales.
Le remboursement est effectué dans un délai maximal de 14 jours à compter de la notification de la rétractation.
Pour les ventes de biens, erandelo peut différer le remboursement jusqu’à la récupération des produits ou jusqu’à la réception d’une preuve de leur expédition, selon la première de ces deux dates.
Le remboursement comprend les paiements concernés, y compris les frais de livraison initiaux dans les limites prévues par la réglementation applicable.
14. Retours et échanges
En complément des droits légaux, erandelo prévoit une période de retour de 25 jours à compter de la réception du produit.
Pour les retours relevant de cette période commerciale, les articles doivent généralement être :
-
Dans leur état d’origine.
-
Non utilisés.
-
Non endommagés par le client.
-
Complets, avec leurs accessoires et composants.
Le client est invité à contacter le service client avant l’expédition du produit retourné afin de recevoir les instructions et l’adresse de retour applicables.
Les produits retournés peuvent faire l’objet d’une vérification à leur réception.
Les échanges sont examinés selon la disponibilité des articles et les circonstances de la demande.
Les conditions de retour commerciales ne limitent pas le droit légal de rétractation ni les garanties légales.
15. Frais de retour
Lorsque le retour résulte d’un changement d’avis ou d’une raison personnelle sans défaut ni non-conformité, les frais directs d’expédition du retour sont à la charge du client, sous réserve des dispositions légales applicables.
Lorsqu’un produit est défectueux ou non conforme, les frais nécessaires à l’application de la garantie légale de conformité sont pris en charge conformément à la réglementation applicable.
Pour les produits incorrects, incomplets ou endommagés pendant le transport, les modalités de retour sont examinées selon les circonstances et les droits du consommateur.
Aucun frais de réapprovisionnement n’est appliqué.
16. Remboursements
Lorsqu’un remboursement est dû, il est effectué conformément au motif de la demande et aux dispositions légales applicables.
Le traitement administratif est généralement réalisé dans un délai indicatif de 5 jours ouvrés après l’acceptation de la demande ou l’achèvement des vérifications nécessaires.
Ce délai indicatif ne remplace pas les délais légaux applicables, notamment ceux relatifs au droit de rétractation.
Le remboursement est effectué au moyen de paiement utilisé lors de l’achat, sauf accord exprès du client pour un autre moyen, sans frais supplémentaires.
Le délai d’apparition du crédit peut varier selon l’établissement bancaire, l’émetteur de la carte ou le prestataire de paiement.
17. Garanties légales
Le client bénéficie des garanties prévues par la réglementation applicable.
Pour les consommateurs bénéficiant du droit français, ces garanties comprennent notamment :
-
La garantie légale de conformité, applicable en principe pendant deux ans à compter de la délivrance du bien.
-
La garantie des vices cachés, dans les conditions prévues par le Code civil.
En cas de défaut de conformité, le consommateur peut demander les mesures prévues par la loi, notamment la réparation ou le remplacement du produit.
Lorsque les conditions légales sont réunies, une réduction du prix ou la résolution du contrat peut également être demandée.
La mise en conformité est effectuée sans frais pour le consommateur, conformément aux dispositions applicables.
Les présentes Conditions Générales de Vente ne réduisent ni ne remplacent les garanties légales.
18. Responsabilité
erandelo prend des mesures raisonnables afin d’assurer le traitement des commandes et le fonctionnement du site.
Des difficultés peuvent survenir en raison de circonstances techniques, logistiques, douanières ou liées aux services de transport.
Les conséquences de ces événements sont appréciées conformément aux règles légales applicables.
Aucune disposition des présentes conditions ne limite les responsabilités qui ne peuvent être exclues par la loi, notamment celles relatives à la livraison et à la conformité des produits.
19. Protection des données personnelles
Les données personnelles peuvent être utilisées pour :
-
Le traitement des commandes.
-
La gestion des paiements.
-
La préparation et la livraison des produits.
-
La gestion des retours et remboursements.
-
Le service client.
-
La prévention des fraudes.
-
Le respect des obligations légales applicables.